Frequently Asked Questions.
01. A encomenda
Posso ver o estado da minha encomenda?
As encomendas podem ser acompanhadas através de https://amazeazores.com/order-tracking
O ID é enviado um email automático, para o endereço que indicou, assim que o pedido é confirmado. Caso não receber o email contacte por favor amazeazores@gmail.com
Posso fazer uma troca?
Se por qualquer motivo, pretender trocar um produto, pode fazê-lo livremente, dentro do prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte àquele em que a AMAZE lhe entregue a si diretamente ou a um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, a encomenda.
As despesas de envio ficam ao cargo do cliente.
Deverá conservar e apresentar, aquando da troca do produto, a fatura da compra e deverá manter o produto de modo a poder restituí-lo nas devidas condições de utilização, contendo ainda a etiqueta, não excedendo a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial, intacto e na embalagem original.
Como cancelar a minha encomenda?
A AMAZE não aceita o cancelamento das encomendas uma vez que a mesma for processada. Caso o cliente desejar desistir da compra, deverá proceder de acordo com os procedimentos aplicáveis, descritos em detalhe no Termos & Condições.
O produto tem um defeito, posso trocar ou devolver?
Caso a sua encomenda apresente claros defeitos, que não estejam previstos no nosso Termos e Condições, pode solicitar uma troca ou devolução, dentro dos prazos previstos, enviando um email para amazeazores@gmail.com com a seguinte informação:
1. Nome e email;
2. Nº/ID da encomenda;
3. Breve explicação sobre os defeitos encontrados;
4. Fotografias do artigo com clara evidência do defeito mencionado.
5. Clara intenção sobre troca ou devolução.
02. O envio
Para onde fazem os envios?
Enviamos nacionalmente (continente e ilhas) e internacionalmente*
* Para os envios internacionais contacte amazeazores@gmail.com
Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?
As encomendas são enviadas após confirmação da realização do pagamento (até 3 dias úteis), sendo expedidas por empresas parceiras da AMAZE, que tratarão da entrega da sua encomenda dentro dos seguintes prazos previstos:
Portugal Continental, Açores e Madeira – 3-5 dias úteis*
Europa – 3-5 dias úteis*
Resto do Mundo (excepto EUA) – 5-7 dias úteis*
EUA – 5-7 dias úteis*
* Tempo de entrega estimado pode variar. A AMAZE não se responsabiliza por incumprimento dos prazos estimados da entrega pelos serviços de entrega.
Quanto custa o envio?
Os custos dos envios são calculados automaticamente pelo nosso sistema, considerando que, o peso máximo por encomenda são 2kg.
Portes envios Nacionais: 4,5€ até 500g e 7,5€ até 2kg.
Portes / Envios internacionais serão analisados individualmente após contacto: amazeazores@gmail.com
A minha encomenda não chegou, e agora?
Caso a sua encomenda não tenha chegado, envie por favor um email para amazeazores@gmail.com com a seguinte informação, associada à encomenda:
1. Nome e email;
2. Nº/ID da encomenda;
3. Breve explicação sobre a encomenda em falta.
Posso comprar online e depois levantar em loja?
As encomendas online funcionam exclusivamente via entrega ao domicílio, logo, o serviço de compra online com levantamento em loja não é possível.