Frequently Asked Questions.
01. A encomenda
Posso ver o estado da minha encomenda?
As encomendas podem ser acompanhadas através de https://amazeazores.com/order-tracking
O ID é enviado um email automático, para o endereço que indicou, assim que o pedido é confirmado. Caso não receber o email contacte por favor amazeazores@gmail.com
Posso fazer uma troca?
If, for any reason, you wish to exchange a product, you may do so freely within 14 (fourteen) days from the day after AMAZE delivers the order to you directly or to a third party indicated by you, other than the carrier.
Shipping costs are borne by the customer.
When exchanging the product, you must keep and present the purchase invoice and you must keep the product in such a way as to be able to return it in the proper conditions of use, still bearing the label, not exceeding the handling usually permitted in a commercial establishment, intact and in its original packaging.
Como cancelar a minha encomenda?
A AMAZE não aceita o cancelamento das encomendas uma vez que a mesma for processada. Caso o cliente desejar desistir da compra, deverá proceder de acordo com os procedimentos aplicáveis, descritos em detalhe no Termos & Condições.
O produto tem um defeito, posso trocar ou devolver?
Caso a sua encomenda apresente claros defeitos, que não estejam previstos no nosso Termos e Condições, pode solicitar uma troca ou devolução, dentro dos prazos previstos, enviando um email para amazeazores@gmail.com com a seguinte informação:
1. Nome e email;
2. Nº/ID da encomenda;
3. Breve explicação sobre os defeitos encontrados;
4. Fotografias do artigo com clara evidência do defeito mencionado.
5. Clara intenção sobre troca ou devolução.
02. O envio
Para onde fazem os envios?
Enviamos nacionalmente (continente e ilhas) e internacionalmente*
* Para os envios internacionais contacte amazeazores@gmail.com
Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?
As encomendas são enviadas após confirmação da realização do pagamento (até 3 dias úteis), sendo expedidas por empresas parceiras da AMAZE, que tratarão da entrega da sua encomenda dentro dos seguintes prazos previstos:
Portugal Continental, Açores e Madeira – 3-5 dias úteis*
Europa – 3-5 dias úteis*
Resto do Mundo (excepto EUA) – 5-7 dias úteis*
EUA – 5-7 dias úteis*
* Tempo de entrega estimado pode variar. A AMAZE não se responsabiliza por incumprimento dos prazos estimados da entrega pelos serviços de entrega.
Quanto custa o envio?
Os custos dos envios são calculados automaticamente pelo nosso sistema, considerando que, o peso máximo por encomenda são 2kg.
Portes envios Nacionais: 4,5€ até 500g e 7,5€ até 2kg.
Portes / Envios internacionais serão analisados individualmente após contacto: amazeazores@gmail.com
A minha encomenda não chegou, e agora?
Caso a sua encomenda não tenha chegado, envie por favor um email para amazeazores@gmail.com com a seguinte informação, associada à encomenda:
1. Nome e email;
2. Nº/ID da encomenda;
3. Breve explicação sobre a encomenda em falta.
Posso comprar online e depois levantar em loja?
As encomendas online funcionam exclusivamente via entrega ao domicílio, logo, o serviço de compra online com levantamento em loja não é possível.